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胡氏家具如何让每一个顾客满意

日期:2010/10/8 11:31:54  人气指数:4351

胡氏家具如何让每一个顾客满意

       天津南洋胡氏家具制造有限公司(以下简称:胡氏家具),创立于1993年,公司从小到大,由弱到强,从一个平房式的木工小作坊,逐渐发展成具有相当大规模的现代化家具制造企业,新总部坐落于天津市北辰区鹏安工业园,拥有现代化的厂房和行政办公楼,厂房面积超过八万平米,员工达千人,集实木家具设计、研发、生产销售为一体,从德国、意大利引进先进的生产设备,采用澳大利亚的维多利亚地区辽阔温带森林的珍贵硬木——“瑞格楠木”,主流产品为醇厚摩卡棕“睿逸RECOZY”和内敛金珀色“睿雅REDECO”两大100%纯实木系列,现已形成卧房、书房、客厅、餐厅、宾馆配套等六大系列,200余种产品,百余家店遍布全国,在消费者心中,南洋胡氏已经成为高品位实木家具的代名词,在业界已跃居行业销售榜首。
       用友工程师根据家具行业的特点,构建了以客户管理为核心的南洋胡氏专有ERP系统,既能有效监控起经销商提交订单的情况,更是大幅提高了客户满意度:以前客户报修家具,石沉大海的情况再也不会出现;通过呼叫中心,客户报修,系统会自动调出客户信息,然后由客服人员填写客户报修状况,及时跟进售后服务;同时售后服务人员跟进工具提单量做到了实时掌控维修量及维修进度,通过系统客服人员能很快知道,服务安排进度如何,什么时间上门维修,客户是否满意等,每到节日或者公司活动时,通过客户通系统自动给客户发节日问候及促销互动,一系列的客户服务改进,使得公司和客户关系更融洽,客户忠诚度更高!
        负责客户经营的马主管畅言道:“企业成立17年来,我们积累了数以万计的客户,但客户怎么管理?怎么服务好我们很迷茫,幸好有用友T3软件帮我们!上了T3后我们实现了对客户全方位的管理,包括公司最早以前的老客户也能囊括进来,通过适时的对他们进行关怀与维护,拉近了企业与客户之间的客情关系,维护了稳定的客户群体,现在我们把客户的资料都进行了细化管理,客户所定的任何产品我们都能了如指掌,这样就省去了维修人员必须上门后才能去了解产品的过程,通过客户通我们省去了这个中间环节,减少了很多不必要的人力和物力费用开支,总体来说,用了T3客户通,我们在客户管理和客户服务方面都有了质的大幅提升,经有效数据统计,客户满意度提高了50个百分点,维修计划安排由之前的5天时间,缩短到了3天!”

 
 
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